KALİTE, BİLGİ GÜVENLİĞİ, HİZMET YÖNETİMİ, İŞ SÜREKLİLİĞİ ve KİŞİSEL VERİ YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKASI

Firmamız “Dijital Tasarım, Dijital Yazılım Geliştirme, Bakım, Danışmanlık ve Destek Hizmetleri” alanında hizmet vermektedir. Kalite Yönetim Sistemi, Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, Kişisel Veri Yönetim Sistemi, Hizmet Yönetim Sistemi ve İş Sürekliliği Yönetim Sistemi şartlarına uygun hizmet sunmayı, müşteri verilerini ve bilgi varlıklarını korumayı, hizmet sürekliliğini sağlamayı ve sistemlerini sürekli iyileştirmeyi taahhüt eder.

• Müşterilerimize sunduğumuz yazılım geliştirme, sistem yönetimi, veri tabanı, network, web ve mobil uygulama hizmetleri ile danışmanlık hizmetlerinin sürekliliğini, erişilebilirliğini ve performansını güvence altına almayı,

• Risk ve fırsat temelli düşünce yaklaşımını benimseyerek süreçlerimizin etkinliğini artırmayı ve olası olumsuz etkileri önceden yönetmeyi,

• Hizmet yönetim sistemi kapsamında hizmetlerin planlanması, tasarlanması, geliştirilmesi, sunulması, izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesini sağlamayı,

• Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini düzenli olarak değerlendirerek hizmet seviyelerini izlemeyi, ölçmeyi ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik faaliyetler gerçekleştirmeyi,

• Hizmet kesintilerine neden olabilecek riskleri belirlemeyi, değerlendirmeyi ve kabul edilebilir seviyeye indirmek için gerekli kontrolleri uygulamayı,

• Hizmet sunumunda kullanılan insan kaynakları, bilgi kaynakları, yazılım, donanım, ağ altyapısı ve bulut hizmetlerinin yeterliliğini sağlamayı ve sürdürülebilirliğini güvence altına almayı,

• Tedarikçiler, iş ortakları ve dış hizmet sağlayıcılarının hizmet sunumuna etkilerini izlemeyi, performanslarını değerlendirmeyi ve hizmet seviyelerinin sürekliliğini sağlamayı, Tedarikçi ve iş ortaklarımızla karşılıklı faydaya dayalı ilişkiler geliştirerek hizmet kalitesinin sürekliliğini sağlamayı,

• Hizmet kullanılabilirliği, kapasite, performans ve hizmet sürekliliği hedeflerini belirleyerek düzenli olarak izlemeyi ve iyileştirmeyi,

• Olay, hizmet talebi, sorun, değişiklik ve sürüm yönetimi süreçlerini etkin şekilde yöneterek hizmet kalitesinin sürekliliğini sağlamayı,

• İş sürekliliğini etkileyebilecek iç ve dış tehditleri değerlendirmeyi, kritik faaliyetleri belirlemeyi ve iş sürekliliği risklerini yönetmeyi,

• Kritik iş süreçleri, yazılım sistemleri, müşteri verileri ve hizmet altyapıları için iş sürekliliği planları oluşturmayı, sürdürmeyi ve düzenli olarak test etmeyi,

• Olağanüstü durumlar, siber saldırılar, altyapı kesintileri, doğal afetler ve insan kaynaklı olaylar karşısında hizmetlerin kabul edilebilir sürelerde yeniden devreye alınmasını sağlamayı,

• İş sürekliliği ve bilgi güvenliği olaylarından öğrenilen dersleri değerlendirerek organizasyonel dayanıklılığı artırmayı,

• Kuruluşumuzun kritik bilgi varlıklarını, müşteri verilerini ve hizmet altyapılarını koruyarak hizmetlerin kesintisiz devamlılığını sağlamayı,

• Kalite Yönetim Sistemi, Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi, Kişisel Veri Yönetim Sistemi, Hizmet Yönetim Sistemi ve İş Sürekliliği Yönetim Sistemi performansını düzenli olarak izlemeyi, ölçmeyi ve sürekli iyileştirmeyi,

• ISO 9001:2015, ISO/IEC 27001:2022, ISO/IEC 27701, ISO/IEC 20000-1:2018, ISO 22301:2019, KVKK ve ilgili tüm yasal, düzenleyici ve sözleşmesel şartlara uyum sağlamayı,

• Kuruluşumuzun sürdürülebilir büyümesini desteklemek amacıyla kalite yönetim, hizmet yönetimi, bilgi güvenliği, kişisel veri koruma ve iş sürekliliği kültürünü tüm çalışanlarımızın katılımıyla geliştirmeyi ve yaygınlaştırmayı,

• Politikamızın tüm çalışanlar tarafından anlaşılmasını, uygulanmasını ve ilgili tarafların erişimine uygun şekilde duyurulmasını sağlamayı,

• Bilgi varlıklarının gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumayı,

• Kişisel verilerin hukuka uygun, dürüstlük kuralına bağlı, belirli ve meşru amaçlarla, ölçülü, doğru ve güncel şekilde işlenmesini; gerekli süre kadar saklanmasını ve veri sahibi haklarının korunmasını sağlamayı,

• Hizmetlerin müşteri ve hizmet şartlarına uygun olarak değer üretecek şekilde planlanmasını, sunulmasını ve iyileştirilmesini sağlamayı,

Üst Yönetim olarak taahhüt ederiz.